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IX. Conclusiones y recomendaciones
- La empresa necesita de un sistema que le ayude en el manejo y gestión del negocio para ello le recomendamos el uso de las aplicaciones desarrolladas con la ayuda del Google Apps y el MyERP, los cuales se ajusta a la realidad de la empresa y le seria de mucha utilidad para ser más eficiente en sus procesos que son sus puntos críticos.
- La publicación de una página web será de una gran utilidad para mejorar la relación con los clientes de Servicios Electrónicos y ratificar el compromiso con ellos y mostrar una nueva imagen más fresca, alegre y moderna.
- El uso de una cuenta en Facebook ayudará a tener una mejor interacción y comunicación con los clientes ya que así podrán recibir en tiempo real información de todos los detalles o eventos que se realizan en el proceso de reparación, además se podrán captar a gente joven, quienes son los que pasan más tiempo en este tipo de red social y sabrán donde ir el día que encuentren fallas en sus artefactos de marcas reconocidas.
- La utilización de una intranet permitirá mejorar la comunicación interna y mejorar relaciones entre los trabajadores de la empresa.
IX. Conclusiones y recomendaciones
- La empresa necesita de un sistema que le ayude en el manejo y gestión del negocio para ello le recomendamos el uso de las aplicaciones desarrolladas con la ayuda del Google Apps y el MyERP, los cuales se ajusta a la realidad de la empresa y le seria de mucha utilidad para ser más eficiente en sus procesos que son sus puntos críticos.
- La publicación de una página web será de una gran utilidad para mejorar la relación con los clientes de Servicios Electrónicos y ratificar el compromiso con ellos y mostrar una nueva imagen más fresca, alegre y moderna.
- El uso de una cuenta en Facebook ayudara a tener una mejor interacción y comunicación con los clientes ya que así podrán recibir en tiempo real información de todos los detalles o eventos que se realizan en el proceso de reparación, adema se podrán captar a gente joven quienes son los que pasan más tiempo en este tipo de red social y sabrán donde ir el día que encuentren fallas en sus artefactos de marcas reconocidas.
- La utilización de una intranet permitirá mejorar la comunicación interna y mejorar relaciones entre los trabajadores de la empresa.
VI. Implementación y puesta en marcha
a. Plan de implementación
i. Comité encargado
La empresa no cuenta con software´s obsoletos para la gestión de sus procesos diarios debido a la falta de cultura informática y el temor al cambio que presentan los directivos. Actualmente la empresa cuenta son sistemas informáticos que ya están obsoletos y requieren urgente de una reingeniería organizacional y tecnológica
Para la propuesta nos guiaremos del siguiente grafico:
Con esto queremos explicar la importancia de ordenar internamente la empresa y designar a un administrador (Wilmer o Pierina), para luego designar a uno de los trabajadores para que se encargue exclusivamente de administrar toda la cartera de proveedores y así encargarse de administrar los proveedores de las marcas fabricantes y tener conocimiento de los diferentes protocolos establecidos por las marcas, con la finalidad de que esta persona sea la única encargada de enviar los protocolos de acuerdo a las marcas a cada persona que forma parte de los procesos internos para la reparación de los artefactos. De la misma manera se necesitara un persona encargada exclusivamente de la atención a los clientes, y así sea la única encargada del contacto con los clientes para manejar la información de los clientes y tener los reportes de cómo se va solucionando los problemas de reparación en caso un cliente solicite este tipo de información. Todo esto se logra con un soporte informático actualizado que permitirá mejorar los procesos, evitar doble funcionalidad, cuellos de botella, desmotivación en el personal, y por el contrario aportara valor a la empresa ya que se optimizaran procesos siendo más eficientes y teniendo información actualizada y en el tiempo oportuno.
b. Requerimientos de hardware y su presupuesto de compra e instalación
Los equipos a adquirir deben cumplir con las características requeridas para implementar el proyecto, que han sido mencionadas en cada TI propuesta. Los equipos requeridos son los siguientes:
PRODUCTO 1: COMPUTADORA DE ESCRITORIO
v PROPUESTA Nº1: Tienda Comercial La Curacao
Descripción: · Computadora xp-cdc25125dw8l · CPU Intel Celeron 2,5 GHz, · Memoria ddr2 1 gb, · disco duro de 250 gb,· Mainboard chip nvidia 7050,· Grabador de dvd,· Monitor lcd 18.5", · Parlantes, teclado, mouse, multilector de tarjetas.
Precio al contado: S/. 1,499.00
v PROPUESTA Nº2: Tienda Saga Falabella
Recomendamos la propuesta elegida es la propuesta Nº1 ya que aunque presenta menores ventajas que la otra propuesta, cuenta con la suficiente capacidad de almacenamiento y velocidad requerida para implementar las tecnologías de información que se recomiendan en el presente proyecto.
Se realizara la adquisición de 5 computadoras las cuales sumarán un costo de S/. 7495 Nuevos Soles.
PRODUCTO 2: SERVIDOR
Se requiere de un servidor el cual deberá cumplir las siguientes características:
· Marca: IBM X3200 M2· Procesador: Intel Dual Core- Xeon E3110 (3.00GHz)· Memoria: 2 GB DDR2 ECC· Disco duro : 500GB SATA SEAGATE· Óptico: DVD-ROM· Tarjetas de red: GIGA· Sistema operativo: No trae· Teclado y mouse: No trae· Monitor: no trae· Garantía: 01 año· Precio (incluye IGV): s/. 2156
Costo de envío: la empresa realiza envíos a provincias a través de agencias de transporte. Consultando a Ittsa nos dieron la información que este tipo de envíos tiene un costo de S/.120 aproximadamente por ser un producto delicado. Inversión Total : S/. 2276.00
PRODUCTO 3: IMPRESORA
Se requiere de 2 impresoras para la emisión de reportes:
v PROPUESTA: Tienda por departamento Saga Falabella· Impresora HP Deskjet D1660· Velocidad de impresión blanco y negro: 28 ppm· Velocidad de impresión color: 15 ppm.· Capacidad de hojas: 100 hojas máx.· Rápida velocidad de impresión.· Interfaz USB· Tipos de papel: Común, bond, papel recubierto, papel con acabado mate, papel con acabado brillante y semi brillante, autoadhesivo y otros.· Calidad sobresaliente en documentos y fotos.· Compatibilidad con Windows y Macintosh.
Precio Unitario: S/. 124(Incluye IGV)
Inversión Total: S/. 248
PRODUCTO 4: BACK-UPS
Se requiere de un BACK-UPS como herramienta de prevención:
v PROPUESTA: En Portal Electrónico “Mercado Libre”· Modelo: Back-UPS ES· Número de Parte: BESOOR-PH· Potencia: 300 watts/ 500VA· Entrada: 230V · Eficiencia: 95%· Conectores: (4) NEMA 5- 15R (Battery Back up)· Tiempo de Autonomía: a media carga – 11.5 minutes (150 Watts), a plena carga – 1.3 minutes (300 Watts).· Longitud de Cable: 1.83 metros.
Precio: S/. 165 Nuevos Soles (Incluye IGV)
c. Requerimientos y plan de entrenamiento a los usuarios, costos
Requerimientos:· Dos computadoras las cuales servirán, una para el área de atención a proveedores (Marcas Fabricantes) y otra para el área de atención a clientes.· Servidor.· Cableado de red para los Dos puntos y el servidor.· UPS para proteger la información que no se haya guardado en caso de una falla eléctrica.
Plan de entrenamiento a usuarios:· Primero debe haberse ingresado toda la información de las marcas Fabricantes y sus respectivos protocolos en nuestro sistema ERP, así como también los datos de los clientes.· El técnico encargado de toda la instalación y mantenimiento del ERP, Intranet, Extranet, blog y página web será el responsable de capacitar al personal, buscando el momento adecuado para impartir estas clases.
d. Requerimientos y plan de inicio de operaciones
El técnico se encargará del ingreso de cada uno de los ítems en el ERP adquirido, para ello tendrá en cuenta: Nombre de Proveedor, descripción, marca, etc.
Cada vez que llegue un nuevo cliente se ingresan sus datos de interés al sistema así como los equipos que trae para la reparación.
e. Estrategia de mantenimiento del sistema
Para el software de gestión:
· MyERP, El sistema no necesita intervención técnica tanto para su instalación como para su operación diaria, no obstante, en caso de ser necesario, cuenta con asistencia técnica permanente.Además el técnico que se contratara será el encargado de dar un mantenimiento complementario al sistema.
Para la página web:
Se plantea que la web se actualice cada vez que sea necesario en cuanto a la información que se presenta ya que solo es una web informativa.
Para la intranet:
· Cumpleaños: se actualizara cada mes según los onomásticos de las personas que laboran en la empresa. Cada usuario actualizará el calendario de Actividades General de la Empresa.
f. Presupuesto general final, detallado y consolidado
· Presupuesto de compras: la empresa durante el primer mes de iniciado el proyecto tendrá que incurrir en los siguientes desembolsos.
HARDWARE Y SOFTWARE S/.
Internet (1) 1000
Compra de 5 Computadoras 7495
Hosting y dominio – Intranet y Extrane (2) 110
Servidor 2276
Cable de Red 50
UPS 165
Compra de 2 Impresoras 248
Software: My ERP (3) 2952
Total Egresos 6703 (1) Costo del servicio de Internet por un año. (2) Costo del Dominio y el Hosting por un año. (3) Costo Total de 3 usuarios para utilizar myERP por año, ya que te dan gratis 2 usuarios ilimitado.
g. Justificación económica de la implementación de este sistema
La primera razón por la cual se puede adquirir un software es la conveniencia, como en el caso de Servicios Electrónicos donde su principal razón es la optimización de sus procesos para generar una mayor eficiencia en el trabajo y generar beneficios de satisfacción para los clientes. Por estas circunstancias presentamos nuestro proyecto con la implantación de una Web, Intranet, Extranet, ERP, blog y una cuenta en Facebook, que debería implementarse por las siguientes razones:
· Es necesario para innovar y mejorar los procesos de la empresa..· Minimiza tiempos de entrega de los equipos reparados manteniendo información en tiempo real de su reparación..· El costo del proyecto es una suma bastante asequible, y se puede poner en marcha desde ya.· Permite emitir reportes diarios o según lo requiera la administración.
VI. OPCIÓN Y DESARROLLO DE WEB SITE
El URL de nuestra página Web es: www.albmvas.com (ver Anexo 3)
a. Consideraciones de diseño Esta página ha sido creada principalmente con un fin informativo, no cuenta con una descripción de los procesos de la empresa, lista de artículos que atiende, etc ya que nuestro objetivo principal es darnos a conocer en el Internet y, de esta manera, lograr cambiar nuestra imagen de empresa que brinda el servicios electrónicos.
Esta página web está dirigida, principalmente, a todos aquellos que han adquirido algún equipo eléctrico de alguna marca reconocida.
Contenido:
Cuenta con un menú que está compuesto por 5 secciones los cuales detallaremos a continuación:
Presentación: es la página principal donde se da la bienvenida a la web.
Nosotros: es la página de quienes somos, donde se detalla la descripción de la empresa, Misión, visión y objetivos.
Servicios: Página donde se detallan los diversos servicios que presta la empresa.
Accesos: Aquí encontramos los links de acceso a nuestra Intranet, Extranet, Facebook y a nuestro Blog, en los cuales se abrirán otras ventanas que brindaran la información que busquemos.
Contacto: en esta sección se encuentra el número telefónico del contacto y su nombre.
b. Plataforma y mecanismos elegidos.
Se ha construido una página web gracias a la ayuda del site google.com. Esta página te permite elaborar, de manera rápida y divertida, web sites profesionales en flash. Algunas de las grandes ventajas de esta herramienta es que te ofrece la posibilidad de añadir formas, menús, fotos, párrafos, videos, canciones y animaciones, cambiar colores y añadir efectos de acuerdo a las necesidades de cada empresa.
c. Servicios de dominio y hosting.
Según las opciones propuestas en la sección Costos de Alojamiento del capítulo anterior, consideramos que la mejor opción sería la ofrecida por Googlesite.com
d. Estrategia para generar tráfico.
Enviar invitaciones mediante la cuenta de Facebook que hemos creado, a los clientes que forman parte de nuestro público objetivo con el fin que se conviertan en “fans” del mismo. En esta herramienta se colgarán fotos sobre los procesos de reparación, instalaciones, personal involucrado, etc.
e. Comentarios a los primeros días de uso.
La web que se ha construido es de fácil manejo para cualquier persona lo cual permitirá su actualización rápida y constante. En el caso de servicios electrónicos, no representará dificultad al técnico informático (encargado de esta labor).
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